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[多选题]服务热线人员服务规范出现(____)情况，属于投诉。
A.未使用文明用语
B.催挂电话
C.违规强挂电话
D.承诺未兑现
[判断题]客户反映服务热线人员服务未使用普通话应答、通话中多次强化，此诉求属于投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]票亭人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）属于一类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]施工作业中，发生委外人员未经车站同意情况下，擅自施工，属于不规范作业。
A.正确
B.错误
[判断题]值班人员身穿制服,穿拖鞋进入接警区内并逗留1分钟,不属于着装不规范情况。( )
A.正确
B.错误
[单选题]98、投诉处理主要包括 96659服务热线接收的投诉及(___)转办的投诉。
A.A、路桥运营单位
B.B、运营中心
C.C、政府有关部门
D.D、运营分中心
[单选题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结
果、处理结果反馈至服务热线，
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的，属于（ ）投诉
A.建议类
B.B类
C.一般有责
D.严重有责
