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[判断题] 按投诉按性质分为A类投诉、B类投诉、C类投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉按投诉性质可分为（）
A.有效投诉
B.无效投诉
C.有责投诉
D.无责投诉
[多选题]有责投诉按事件造成的影响范围和性质分为（）
A.特别严重有责投诉
B.一般有责投诉
C.严重有责投诉
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
[多选题][多选题]乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为()和()。
A.有责投诉
B.无责投诉
C.有理投诉
D.无理投诉
E.随意投诉
[多选题] 按乘客投诉的性质,可分为。(____)
A. 有责投诉
B. 无责投诉
C. 对规范服务的投诉
D. 对列车运行的投诉
[多选题]车站按按业务性质分为（ ）。
A.中间站
B.客运站
C.货运站
D.客货运站
[单选题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果由轻到重分为（ ）类有责乘客投诉。
A.二、一、三
B.一、三、二
C.三、二、一
D.一、二、三
[单选题] 按投诉按( )分为A类投诉、B类投诉。
A.状态
B.情况
C.内容
D.性质
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度,由重到轻分为（ ）有责投诉。
A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类
[多选题]车票按性质分为（ )
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.附加票
