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[填空题]工作票及相应派工单、命令票填写时要（ ）填写的内容不得涂改和用铅笔书写。
[判断题]接触网工作票是进行接触网作业的书面依据，填写时要字迹清楚、正确，填写错误的内容应画圆圈圈起来，不得涂改。
A.正确
B.错误
[单选题]工作票是填写时要字迹( )、正确
A.清晰
B.清楚
C.工整
D.端正
[单选题]567.工作票是填写时要字迹（）、正确
A.清晰
B.清楚
C.工整
D.端正
[判断题]工作票是牵引变电所内进行作业的书面依据，填写时要字迹清晰、正确，可以用铅笔书写。
A.正确
B.错误
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
A.正确
B.错误
[判断题]加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档。
A.正确
B.错误
[单选题]工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[单选题]客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，( )通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[判断题]工单内容中派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误，配网抢修指挥人员应将工单派发至抢修队。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[多选题]公司自2019年来持续推行强化实施工单“主人制”，下列属于工单“主人制”的实施内容的是（ ）。
A.主动发现所辖网格区域的客户用电潜在需求，提前介入客户用电业务
B.超前掌握客户用能规划，提前开展业扩配套项目前期工作
C.从客户视角出发编制简单、易懂的业务全过程办理指引
D.按照设备等级、客户分类重新梳理公司设备台帐数据信息
[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以( )方式进行回访。
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[判断题]故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[判断题]工作票是在接触网上进行作业的书面依据，要字迹清楚、正确，可以部分涂改。
A.正确
B.错误
