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[单选题]镙8坐席代表在回访客户过程中，当客户提出新的需求时应( )
A.回退处理
B.派发新的工单
C.直接解答
D.处理解决
[单选题]镙8座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（ ）。
A.不需归档
B.不做处理
C.直接归档
D.直接删除
[单选题]保险公司在对投资连结保险客户进行回访时，回访内容应当包括( )：
A.是否购买了该保险产品
B.是否在投保单上亲笔签名
C.是否清楚犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利
D.是否清楚保险责任和责任免除
三、判断题（每题2分）
[判断题]对客户的回访主要包括现有客户及其相关联客户资料的更新和完善、业务需求的了解和记录、销售跟踪及配套服务、听取客户的建议、问题和反馈等。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]在对异地客户上门回访时，如果客户所在地没有我行分支机构的（）。A
A.须委托临近的分行安排人员上门回访B
B.可由开户行或分行自行安排人员进行上门回访C
C.可不进行上门回访，以电话回访代替D
D.暂不办理开户业务
[单选题]专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例（ ）回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等。
A.选择
B.随机抽取
C.指定抽取
D.按先后顺序抽取
[单选题]镙8坐席代表在回访过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户需求逐一答复、( )、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致且处理单位未提供有效证明材料，填写退单原因后将工单回退至处理单位。
A.处理单位未与客户取得联系
B.客户有新诉求
C.回复内容与上级要求相悖
D.回复内容与实际不符
[单选题]到达检查现场后，应向客户（），检查前应向客户了解现场安全情况，宜有客户电气负责人全程陪同。
A. 表明身份
B. 出示证件
C. 说明来意
D. 表明身份、出示证件并说明来意
[单选题]客户印鉴变更手续完成后，对于按照《上门回访确认对公客户信息操作规程》中规定需要上门回访的业务，分行应安排两名人员在（）日内到企业核实印鉴变更业务的真实性。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]到达检查现场后，应向客户表明身份、出示证件并说明来意，检查前应向客户了解现场（），宜有客户电气负责人全程陪同。
A.设备情况
B.安全情况
C.环境情况
D.带电情况
[单选题]到达检查现场后，应向客户表明身份、出示证件并说明来意，检查前应向客户了解（），宜有客户电气负责人全程陪同。
A. 现场安全措施
B. 现场条件
C. 现场环境
D. 现场安全情况
