更多"[判断题]客户反映未收到短信问题,应查询知识库中的差异化内容,是否有关"的相关试题:
[判断题]差异化营销必须重视个人客户的等级评定工作，实行动态的客户关系管理。
A.正确
B.错误
[判断题]网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
A.正确
B.错误
[多选题]二级分行单一客户差异化尽责审查范围中“新客户”是指：
A.与我行新建立“信用总量”范围内的授信业务的客户
B.批复后但一直未用款，或批复但授信结清已超过一年，已过批复有效期发起年审的客户
C.信用总量范围界定的授信业务已结清超过一年.重新提出授信申请的客户
D.存量的新模式中小客户首次转换审批的客户
[单选题]61.农村银行应在充分了解客户、识别客户需求的基础上，根据（ ）的原则，建立差异化、专业化的业务流程体系。
A.A.高收益长流程、低收益短流程
B.B.高收益短流程、低收益长流程
C.C.高风险长流程、低风险短流程
D.D.高风险短流程、低风险长流程
[单选题]以下那种情况客户不能提前取消其享受大客户差异化服务的资格( )。
A.用电量不够
B.经查实有危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序、窃电等违约违法行为
C.不服从电网调度、对电网安全构成威胁
D.一年内有3次及以上拖欠电费记录或有不良信誉记录
[单选题]中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别
A.金牌级
B.一般级
C.AAAA级
D.普通级
[判断题]240．个贷客户经理队伍实行差异化准入，执业资格分为A、B两类个贷客户经理。
A.正确
B.错误
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻.金客户的全程处理时限为（）小时。五星普通.四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为（）小时,其它客户的全程处理时限为（）小时。
[多选题]主动收集具有指导、启发、帮助作用的（ ），经审核后更新知识库的内容，保证知识库信息的完整、准确。（《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》）
A.信息
B.业务知识
C.服务案例
D.工单
[填空题]各行根据客户对资源依赖度等实际情况,对不同类别客户进行差异化的分润设置,以公平、公正地体现客户价值创造、投入产出比等真实情况。各行对行政事业客户、集团客户、不良客户等大客户、特殊客户,可实行( )。
[单选题]普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是( )。
A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
[判断题]差别性市场策略缺点是由于产品差异化、需求差异化，增加了管理难度。
A.正确
B.错误
[判断题]差异化战略的风险在于公司采取差异化的手段不能为顾客提供价值。____
A.正确
B.错误
[单选题]各省公司营销部每( )组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户化需求。
A.季度
B.半年
C.一年
D.两年
