更多"[单选题]普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是( "的相关试题:
[单选题]普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限，下列说法错误的是（ ）。
A.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
B.五星普通.四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.五星钻.金客户的全程处理时限为12小时
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻.金客户的全程处理时限为（）小时。五星普通.四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为（）小时,其它客户的全程处理时限为（）小时。
[填空题]五星钻金客户投诉处理回复时限（ ）小时。
[填空题]未评星至三星客户投诉处理回复时限（ ）小时。
[单选题]跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是
A.2
B.4
C.6
D.8
[判断题]陕西移动客户投诉处理时限均为48小时内首次回复。
A.正确
B.错误
[单选题]湖南移动互联网电视VIP客户业务投诉处理时限为（）小时
A.4
B.6
C.8
D.12
[多选题]有效处理客户投诉应遵循以下（ ）原则：
A.首问负责
B.快速反应
C.有效控制
D.客观公正
[多选题]客户投诉处理应遵循（ ）原则，在无法提供有效证据时，以客户利益优先为原则。
A.公平
B.公正
C.公准
D.公开
[判断题] 各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。
A.正确
B.错误
[多选题]关于客户投诉的处理原则,说法正确是()
A.客户以任何方式提出的任何内容的投诉,客服前台人员都必须录入信息化系统并通知相关人员跟进处理,1 小时内完成派单,客户投诉处理责任人接单后 30 分钟内首次与投诉人联系
B.接待投诉时,应充分理解业主的行为,安抚业主情绪,分析引发投诉的原因, 正确看待并积极处理客户投诉,应做到在 1 小时内响应
C.收到其它诉求时应本着服务客户.对客户利益负责任的态度,尽量为客户提供便利
D.出现群体性投诉,或在公共场合出现客户强烈投诉时,现场工作人员应立即上报物业服务中心当值部门负责人,可安抚引导业主至会议室洽谈;当值部门负 责人/物业服务中心负责人应立即到场处理
E.处理客户提出的经济赔偿和法律责任等实质性诉求时,工作人员必须根据公司相关规程进行处理,未经物业服务中心负责人授权不得作出任何实质性承诺
[单选题]63.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ ）个工作日。
A.A.7
B.B.10
C.C.15
D.D.20
