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[单选题]临时更换动车组车底后旅客席位调整，在列车检票前，车站须安排客运人员在一等座、商务座等高等级车厢和席位置换在（ ）人以上的车厢门口，协助做好旅客席位置换工作。
A.10人
B.20人
C.30人
D.40人
[判断题]客运枢纽车站，始发及终到旅客列车较多的车站，地理位置特殊的车站须设置客整所。
A.正确
B.错误
[单选题]车站在检票前，必须进行反复广播宣传，提示候车室内候车旅客注意检票（ ）、时间，防止旅客耽误乘车。
A.通道
B.车次
C.状态
D.日期
[单选题]对特、一等座旅客的人均服务费用标准原则上为本线一等座全程票价的（ ）。
A.5-8%
B.2-3%
C.1-3%
D.2-5%
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定旅客在出站检票前丢失实名制车票时，丢失车票的旅客须主动向车站工作人员声明，并配合列车工作人员进行查验。
A.正确
B.错误
[单选题]大客流过后，车站须将领用的临时备用金在（ ）单独解行。
A.三日内
B.五个工作日内
C.三个工作日内
D.十个工作日内
[多选题]动车组列车员要为特、一等座旅客免费提供（ ）。
A.餐食
B.饮品
C.休闲食品
D.专项服务备品
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在出站检票前丢失实名制车票的补办流程：丢失车票的旅客须主动向车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：一等座及以上席位，遇旅客电子设备声音外放过大干扰其他旅客时，乘务人员及时劝阻并视情况提供一次性耳机。
A.正确
B.错误
[多选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在出站检票前丢失实名制车票的补办流程：经核查，旅客（ ），实际乘车区间未超过已购车票乘车区间的，车站安排旅客出站。
A.有购票记录
B.票、证、人一致
C.已购车票有效
D.乘车日期、车次相符
[判断题]《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车列车一等座。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，学生票闲余使用普通旅客列车硬座和动车列车一等座。
A.正确
B.错误
[判断题]临时加开列车时，车站须向行调报发点。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。
A.候车室
B.候车室、站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
[判断题]天津地铁规定临时加开列车时，车站须向邻站报点。
A.正确
B.错误
[单选题]持中铁银通卡金卡旅客限乘坐一等座席位，并按（ ）票价扣款。
A.一等座
B.二等座
C.特等座
D.商务座
[判断题]在中央ATS工作站正常时，车站不需要向行车调度员报告列车到发时刻；临时加开列车时，车站须向邻站报点。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。
A.正确
B.错误
