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[单选题] 省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设,加强( )、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统
B.CRM系统
C.经分系统
D.以上都是
[单选题]省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设,加强( )、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统
B.CRM系统
C.经分系统
D.以上都是
[单选题]省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设,加强( )、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统;
B.CRM系统;
C.经分系统;
D.以上都是
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》：投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本级内处理。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。
A.正确
B.错误
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后（）内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[判断题]投诉处理单位应在研讨出处理方案后2个工作日内回复、回访客户。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
[判断题] 各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。( )
A.正确
B.错误
[判断题]各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。
A.6
B.12
C.24
D.48
[判断题]投诉处理完毕后，投诉处理人员应按照公司档案管理相关规定对投诉处理材料及时归档，相关材料的保存期限应当不少于投诉办结后 2 年。
A.正确
B.错误
[单选题]检疫处理单位应妥善保存检疫处理工作记录、检疫处理结果报告单、检疫处理方案及效果评价等相关资料,保存期限为( )年?
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]属于重大投诉举报，处理单位应每日向公司业务管理部门汇报一次工作进度。
A.正确
B.错误
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
