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[判断题]中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定，旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印（）。
A.行程通知单
B.报销凭证和“行程信息提示”
C.多张报销凭证
D.一张“行程信息提示”
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定，旅客凭乘车人有效身份证件，通过12306.cn网站（含铁路12306手机APP）或实行铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点购买铁路电子客票。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：旅客使用电子支付方式通过（ ）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn 网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.cn网站
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定，铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。
A.正确
B.错误
