更多"[多选题]在营业网点或其他产品和服务销售渠道针对（）等特殊群体行为特点"的相关试题:
[多选题]银行应重视特殊消费者群体保护。在营业网点或其他产品和服务销售渠道针对（）等特殊群体行为特点，提供必要的配套服务设施和人性化的服务流程。
A.残障人士
B.老年人
C.下岗失业者
D.外国人
[多选题]针对定制结构性存款开通网银销售渠道的流程包括（）
A.A-于起息日当日发起定制申请
B.B-于起息日前2个工作日发起定制申请
C.C-系统内定制申请勾选销售渠道“网银”
D.D-提前向客户出示柜台签署合同的电子版，并告知网银销售业务的相关事宜
E.E-定制参数设置结束之后提交并完成网银白名单维护
[单选题]员工的个体行为需要控制，群体行为也需要( )。
A.观察
B.协调
C.规范
D.约束
[多选题]互联网统一服务平台指公司电子服务渠道间互联互通的服务平台，在各渠道实现“____”，客户通过同一账号在任一网级电子服务渠道得到同一服务体验。
A.统一服务品牌
B.统一客户权限
C.统一服务功能
D.统一后台管理
[判断题]在成熟市场中,销售渠道已经从线下转到在线。而在新兴市场中,线下与在线销售渠道同时并行成长。( )
A.正确
B.错误
[判断题]巡检人员对服务设备、服务设施、信息化设备及营业窗口服务人员服务质量定期巡检。
A.正确
B.错误
[判断题]服务设施是指直接面对乘客，并对乘车服务产生直接影响的设备设施
A.正确
B.错误
[单选题]群体行为学派最早的研究活动开始于 ___ 。
A. 铁锹试验
B. 霍桑试验
C. 搬运生铁快试验
D. 金属切削试验
[多选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务调度人员应定期测试、检查各远程服务渠道的( )及业务流转情况。
A.功能完好性
B.功能准确性
C.信息数据准确性
D.信息数据及时性
[判断题]《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：城乡社区居民委员会服务设施用电以及监狱监房生活用电，不应执行居民生活用电价格。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]社会化服务渠道管理，是指对社会化客户服务渠道的开拓、日常运营、业务跟踪督办、结算对账、渠道退出等业务的管理。
A.正确
B.错误
[判断题]组织中的群体行为不仅存在协同效应,也存在惰化效应。( )
A.正确
B.错误
[多选题]远程服务渠道运营管理，是指通过远程服务渠道受理（ ）的管理行为。
A.客户需求
B.对业务办理过程进行跟踪督办
C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源
D.财务报账
[单选题]设备豪华,服务设施完善,服务项目健全,服务质量优秀,是( )级饭店的标准。
A.三星
B.四星
C.五星
D.白金五星
