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[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.A、首问负责制
B.B、十字文明用语
C.C、乘客满意
D.D、员工守则
[单选题]乘客服务行为标准要求员工自觉遵守（ ）等法律法规的有关规定。
A.《城市轨道交通乘客守则》
B.《城市轨道交通管理规范》
C.《城市轨道交通运营标准》
D.《城市轨道交通建设运营管理办法》
[判断题]遇乘客向巡视人员问询时，可以边走边回答。
A.正确
B.错误
[单选题]回答乘客问询时，要遵循（）。
A.A、首问负责制
B.B、易人
C.C、易地
D.D、易性
[单选题]回答乘客问询时，以（ ）开始，以“再见”结束。
A.A、您好
B.B、嗨
C.C、请
D.D、谢谢
[简答题]厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助问询时的形体标准是什么？
[单选题]车站所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行( )。
A.安全责任制
B.问询责任制
C.首问责任制
D.岗位负责制
[单选题]回答乘客问询时，要遵循（），禁止对乘客说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等话语。
A.首问负责制
B.易人
C.易地
D.易性
[填空题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（ ），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。
