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[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时,遵循( )。
A.A、首问负责制
B.B、十字文明用语
C.C、乘客满意
D.D、员工守则
[单选题]回答乘客问询时,要遵循(),禁止对乘客说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等话语。
A.首问负责制
B.易人
C.易地
D.易性
[单选题]回答乘客问询时,以( )开始,以“再见”结束。
A.A、您好
B.B、嗨
C.C、请
D.D、谢谢
[多选题]厅巡岗要熟悉( ),快速、准确的回答乘客问询。
A.A.周边环境
B.B.市内交通信息
C.C.地铁运营信息
D.D.地铁路面沿线简介
[单选题]遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答( )。
A.对不起,我不清楚
B.对不起,你问下其他人吧
C.对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员
D.对不起,你自己查一下