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[单选题]下列导游服务特点中,没有体现复杂多变特点的是( )
A.服务对象复杂
B.游客需求多样
C.人际关系单纯
D.直面“精神污染
[单选题]景区(点)导游服务主要包括服务准备和()。
A.讲解活动要求
B.游客的沟通
C.知识准备
D.讲解导游词的准备
[多选题]导游服务的作用包括( )。
A.纽带作用
B.标志作用
C.反馈作用
D.扩散作用
E.沟通作用
[多选题]游结束提供的导游服务包括( )。
A.确定讲解主题和重点
B.巧妙回答游客的提问
C.引导游客“换位欣赏”
D.告知游客相关注意事项
E.温习“旧内容”
[单选题]服务技能包括两大类,导游服务需要的主要是( )。
A.操作技能
B.智力技能
C.协作技能
D.公关技能
[多选题]地陪导游服务程序中的接站服务包括( )。
A.旅游团抵达前的服务
B.旅游团抵达后的服务
C.旅游团赴饭店途中服务
D.在饭店与领队核商日程
E.行李运抵饭店服务
[多选题]导游服务中的态势语言包括( )
A.首语
B.表情语
C.目光语
D.口头语言
E.手势语
[多选题]导游服务是旅游服务中具有代表性的工作,具有( )的特点。
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.客观要求复杂多变
D.跨文化性
E.导游个性化鲜明
[多选题]导游服务复杂多变的特点主要体现在( )方面。
A.服务对象复杂
B.直面“精神污染”
C.接触的人际关系复杂
D.工作条件不断变换
E.游客需求多种多样
[单选题]导游服务具有信息反馈作用,具体要求导游在导游服务过程中做到( )
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[多选题]导游服务的独立性强的特点主要表现在( )。
A.独立地进行导游讲解
B.独立地处理旅游中的各种事故
C.独立地带团参观游览
D.独立地处理游客的各种投诉
E.独立地处理旅途中的某些故障
[多选题]送站服务是地陪导游服务的最后一环,包括( )等项内容。
A.送行前的工作
B.结账服务
C.离店服务
D.送行服务
E.善后服务
[多选题]导游把握心理服务的要领包括( )。
A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供规范化服务
[单选题]导游服务是审美和求知的媒介,这体现了导游服务的( )。
A.经济性
B.涉外性
C.文化性
D.社会性
[多选题]导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的( )的不同。
A. 文化传统
B.生活条件
C.节庆假日
D.思维方式
E.价值观念
[单选题]导游服务从一定的意义上说是一种心理服务,这是因为导游服务是以( )为基础所提供的有针对性的服务。
A.游客的安全需要
B.游客的身体需要
C.游客受尊重的需要
D.游客的心理需要
