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[单选题]不按正常诉求渠道反映解决问题，暗示、串联、蓄谋、唆使人员上访调查属实的，情节严重的，从重追责；触犯法律，移交司法部门处理给予责任人（）
A.离岗培训2个月
B.严重A类
C.A类
D.谈话警示
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：一般诉求中举报诉求主要包括（ ）。
A.行风问题线索移交
B.窃电
C.违约用电
D.破坏电力设施
E.偷盗电力设施
F.与电力员工私人恩怨
[多选题]不按正常诉求渠道反映解决问题，()、()、()、()人员上访调查属实的，情节严重的，从重追责；触犯法律，移交司法部门处理给予直接责任班组长严重A类考核
A.暗示
B.串联
C.蓄谋
D.唆使
[判断题]故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户资产故障的诉求。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 对账系统对账范围包括：外部账户核对和系统内往来账核对。外部账户主要包括：( ）
A.单位活期存款
B.单位定期存款、单位通知存款
C.财政性存款
D.同业存款
E.保证金存款
[多选题]畅通群众诉求受理渠道。在( ）等线上渠道统一设立漠视侵害群众利益问题专门举报台，多渠道接受群众监督。
A.95598网站、
B.网上国网
C.95598电话
D.12398电话
[多选题]各单位可通过( )等模式(与对外合作管理办法保持一致)与外部电子渠道开展合作。
A.联合产品合作
B.资源置换
C.联合促销
D.业务代理
[多选题]394>客户诉求是指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求,主要包括咨询查询、投诉、()、业务办理、故障报修等。
A.举报
B.意见、建议
C.表扬
D.业务办理
