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[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道服务功能区域以营销专业划分应科学合理、简洁明了。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道服务功能区域以营销专业划分应科学合理、简洁明了。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线由（ ）统一管理。
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场,不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线应24小时保持畅通，自助语音系统应便捷友好、易于操作，能满足客户（ ）服务需求。
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务的方式包括( )
A.合同
B. 面 对面
C. 电话
D. 短 信
E. 书面
F. 微 信
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598 供电服务热线、客户现场,不包括电子渠道
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和
供电客户服务
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》规定:国家电网有限公司网上国网包含“网上国网”App、微博、微信公众号和95598网站。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务人员包括
( )。
A.95598 客服专员
B. 营业员
C. 电子客服专员
D. 配电抢修人员
