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[单选题]回答乘客问询时，以（ ）开始，以“再见”结束。
A.A、您好
B.B、嗨
C.C、请
D.D、谢谢
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.A、首问负责制
B.B、十字文明用语
C.C、乘客满意
D.D、员工守则
[单选题]回答乘客问询时，要遵循（）。
A.A、首问负责制
B.B、易人
C.C、易地
D.D、易性
[单选题]回答乘客问询时，要遵循（），禁止对乘客说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等话语。
A.首问负责制
B.易人
C.易地
D.易性
[判断题]遇乘客向巡视人员问询时，可以边走边回答。
A.正确
B.错误
[填空题]处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起（ ），作送别的礼仪。
[单选题]员工处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起（ ），作送别的礼仪。
A.15 度角
B.45 度角
C.30 度角
D.60 度角
[判断题]乘客使用TVM的操作响应速度，从乘客点击触摸屏开始，到TVM在乘客显示屏给出处理结果或提示为止，总共时间不超过0.3秒。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]客伤乘客在结束住院治疗后,提出索赔时需要准备
。
A.住院病历
B.住院费用明细
C.检查费及医药费收据
D.伤者身份证复印件
