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[填空题]处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起（ ），作送别的礼仪。
[单选题]员工处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起（ ），作送别的礼仪。
A.15 度角
B.45 度角
C.30 度角
D.60 度角
[单选题]处理完事务后，以“再见”或“请慢走”结束，并以单手斜抬起（ ），作送别的礼仪。
A.15度角
B.30度角
C.45度角
D.60度角
[填空题]车控室工作人员遇到乘客在窗外需要咨询、帮助时：看到乘客后面向乘客，微笑、点头，并以单手斜抬起，指向 ，示意乘客靠近对讲处对话；
[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.社会关注热点
B.敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[单选题]车站工作人员、乘务工作人员遇到乘客求助、问询时，处理完事务后，以( )结束。
A.A.请慢走
B.B.拜拜
C.C.再见
D.D.谢谢
[填空题]回答乘客问询时，以（）开始，以“再见”结束。
[多选题]客伤乘客在结束住院治疗后,提出索赔时需要准备( )。
A.住院病历
B.住院费用明细
C.检查费及医药费收据
D.伤者身份证复印件
