更多"[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,以下(____)属于服"的相关试题:
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准,保质保量完成本职工作。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应积极宣传推广新型供电服务渠道和服务产品,主动引导客户使用,在服务过程中尽量完成推广任务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应主动了解客户用电服务需求,创新服务方式,丰富服务内涵,为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务,持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应基本掌握本岗位的业务知识和相关技能。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定:国家电网有限公司网上国网包含网上国网App、微博、微信公众号和95598网站。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员工作发生差错时,应( )并向客户致歉。
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,以下服务礼仪正确的是(____)。
A.上岗应按规定着装,并佩戴工号牌
B.仪容仪表美观大方,行为举止应做到自然、文雅、端庄
C.为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情
D.与客户会话时,必须使用普通话
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务人员包括( )。
A.95598客服专员
B.营业员
C.电子客服专员
D.配电抢修人员
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、( )、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,在电力系统正常状况下,20kV及以下三相供电的,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的(____)。
A.±5%
B.±7%
C.±10%
D.+7%,-10%
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中可在社区设置兼职或专职的社区服务人员,社区服务人员应具备电力行业相关知识。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括:① 营业厅主管,② 业务受理员,③ 收费员,④引导员,⑤保安员,⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定,服务人员应为从事营销服务的人员,是指“前台”用户接触的服务员工,不包括“后台”员工。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅的服务人员经岗前培训合格,方能上岗工作。
A.正确
B.错误