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[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场,不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A.95598供电服务热线
B.网上国网APP
C.95598智能互动网站
D.电价、收费项目及标准
E.服务监督电话
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:具备条件的供电营业厅,应提供( )服务等服务方式。
A.邮寄
B.远程在线服务
C.电子邮件服务
D.拍照
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅入口处应配有( )标志牌。
A.“营业中”或“休息中”
B.“工作中”或“休息中”
C.“工作中”或“暂停中”
D.“营业中”或“暂停中”
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅应设置在交通方便、容易辨识的地方。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括:① 营业厅主管,② 业务受理员,③ 收费员,④引导员,⑤保安员,⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:开展营业厅服务设施巡检,如发生故障不能使用,应当天报修处理,摆设“暂停使用”标志牌,并在( )内修复。A. 7天 B. 10天 C. 15天 D. 30天
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。
A.正确
B.错误