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[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准，保质保量完成本职工作。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应积极宣传推广新型供电服务渠道和服务产品，主动引导客户使用，在服务过程中尽量完成推广任务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应基本掌握本岗位的业务知识和相关技能。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④引导员，⑤保安员，⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下(____)属于服务人员基本道德。
A.严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺
B.爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
C.具有较高的职业技术资格
D.遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不擅自变更客户用电信息，不对外泄露客户个人信息及商业秘密
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、( )、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务渠道的定义是什么？
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：故障抢修服务的服务人员包括（ ）。
A.95598客服专员
B.营业员
C.电子客服专员
D.配电抢修人员
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（ ）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.A. 每周
B.B. 每半月
C.C. 每月
D.D. 每两个月
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅的服务人员经岗前培训合格，方能上岗工作。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电设备计划检修：对35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过(____)次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过(____)次。
A.一，三
B.一，五
C.三，五
D.三，一
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（ ）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。A. 每周 B. 每半月 C. 每月 D. 每两个月
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中可在社区设置兼职或专职的社区服务人员，社区服务人员应具备电力行业相关知识。
A.正确
B.错误
