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[判断题]吸引新顾客比保持老顾客更加重要。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]吸引新客户比保持老客户更加重要。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题](判断题)维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本
A.正确
B.错误
[单选题]新形势下水利地位和作用更加重要,水利是经济社会发展不可替代的( )。
A.首要条件
B.基础支撑
C.保障系统
D.资源产业
[多选题]党的十九届五中全会把促进全体人民共同富裕摆在更加重要的位置，强调“扎实推动共同富裕，不断增强人民群众( )，促进人的全面发展和社会全面进步”。
A.获得感
B.幸福感
C.安全感
D.荣誉感
[单选题]顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容,不包括( ) 。
A.顾客购买动机分析
B.顾客年龄结构分析
C.顾客消费承受能力
D.产品消费群体分析
[单选题]插花员在与顾客的交谈中,( )是体态语言中重要的传播媒介。
A.手势
B.面部表情
C.行礼
D.姿态
[单选题]尽心尽力为品茶的顾客服务，不只是道德意识问题，更重要的是()问题。
A.道德品质
B.道德行为
C.道德观念
D.道德风尚
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的
( )。[1.0]
A. 产品价值
B. 客户价值理论
C. 服务价值
D. 差额
[单选题]有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?( )
A.为避免与顾客发生矛盾,按涨价前价格与顾客结算
B.调价是上级部门的行为,加油站无能为力
C.耐心向顾客解释,争取顾客理解
D.以上方法都不恰当
[多选题]加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括( )等。[1.0]
A.根据自身特点提供特色服务
B.提供加油之外的惊喜服务
C.挖掘油站潜力扩大服务项目
D.排忧解难提供更多方便
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[多选题]树立加油站的品牌形象，提高加油站员工的服务技能是一个非常重要的因素，为了提高顾客的满意度，加油站员工必须做到( )。[1.0]
A.对顾客热情、尊重、关注
B.帮助顾客解决问题
C.迅速相应顾客需求
D.设身处地为顾客着想
[多选题]一个精准的温度计对于顾客满意度是至关重要的。如果你的数字温度计没有正确地校准，会出现以下哪些情况？（选出所有正确答案）
A.洗手池热水水温可能低于标准。
B.牛肉烹调出炉温度可能不准确。
C.PHU 上的保存时间可能关闭。
D.在PHU 中的产品温度有可能不正确。
[单选题]对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础,服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
