更多"[单选题]插花员在与顾客的交谈中,( )是体态语言中重要的传播媒"的相关试题:
[判断题]朗诵常用的表现方法有停顿、重音、语速、语调、节奏和体态语等。
A.正确
B.错误
[判断题]服务员只要没有明确表示拒收零币，即使表情冷漠或“体态语”生硬，也没什么可指责的。
A.正确
B.错误
[判断题]“非语言表达”是指除了有声语言表达之外的主体表达形式或者符号,分副语言、体态语、客体语言、空间语言等类型。( )
A.正确
B.错误
[判断题]吸引新顾客比保持老顾客更加重要。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]()顾客的注意力容易转移、忍耐力较差，喜欢与人交谈，感情丰富但不深刻稳定，极易让人产生“见面熟”的感觉。
A.兴奋型
B.活泼型
C.安静型
D.抑制型
[判断题] 服务员与客人交谈时做法是高声交谈（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应用客人道一声对下起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来
A.正确
B.错误
[单选题]顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容,不包括( ) 。
A.顾客购买动机分析
B.顾客年龄结构分析
C.顾客消费承受能力
D.产品消费群体分析
[单选题]尽心尽力为品茶的顾客服务，不只是道德意识问题，更重要的是()问题。
A.道德品质
B.道德行为
C.道德观念
D.道德风尚
[判断题]在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的70%-80%为宜。
A.正确
B.错误
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的
( )。[1.0]
A. 产品价值
B. 客户价值理论
C. 服务价值
D. 差额
[单选题]据有关规定,从卫生角度考虑,交谈最佳距离为( )米,这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康。
A.0.5
B.1
C.1.3
D.1.5
[单选题]有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?( )
A.为避免与顾客发生矛盾,按涨价前价格与顾客结算
B.调价是上级部门的行为,加油站无能为力
C.耐心向顾客解释,争取顾客理解
D.以上方法都不恰当
