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[单选题]用户通过支付宝客户端充值成功未到帐，预处理无效后，派单方向：
A.省支撑
B.省电渠
C.SPOA(杭州蓝捷）
D.地市投诉处理中心
[单选题]通过淘宝、支付宝客户端充值成功但未到帐，预处理无效后，派单方向应为（ ）
A.二线
B.信息技术部
C.电子渠道系统支撑组
D.411467-银通数码
[单选题]用户可以通过浙江移动网站“首页——（ ）——投诉工单查询 ”的路径查询投诉工单处理进程。
A.客户服务
B.服务中心
C.服务与支持
D.自助专区
[判断题]携入用户受理途径包括10086人工，移动营业厅，浙江移动微信公众号，浙江移动手机营业厅
A.正确
B.错误
[判断题]失联触达产品在出现部分号码失联的情况下，在不需要用户授权的前提下，通过浙江移动的数据能力及触达能力，将相关讯息及时准确触达当事人。
A.正确
B.错误
[判断题]宽带服务承诺修障服务仅涵盖通过10086热线、浙江移动手机营业厅或浙江移动官方微信申报的宽带故障。
A.正确
B.错误
[多选题]浙江手机营业厅APP充值成功未到帐，通过银行卡支付，派单要素要哪些？
A.充值号码
B.充值方式
C.充值金额
D.充值时间
E.订单号
[填空题]‡年4月1日起（预计），客户可通过浙江移动手机营业厅、中国移动APP、10086热线、实体营业厅等渠道办理积分倍享合约也可以发送短信（）至10086，合约期内，可享积分倍享权益。
[单选题]浙江手机营业厅APP充值成功未到帐，通过微信支付/支付宝支付的，预处理无效后，派单方向应为（ ）
A.一线客服
B.二线客服
C.信息技术部
D.电子渠道系统支撑组
[简答题]用户反映浙江移动手机营业厅上流量查询与实际不一致，请填写工单类别和派单方向
[多选题]浙江移动用户订购和教育分为哪几类场景？
A.和教育基础业务
B.和教育增值业务
C.基础业务和CP业务
D.DP业务
[填空题]浙江移动用户可以发送短信（ ）到10086，办理营业停机
[填空题]消费抵扣权益，可通过（）和浙江移动手机营业厅进行查询。
[单选题]智慧教育云平台，支持用户通过任意移动终端（iOS、iOSHD、Android、AndroidHD）、任意PC浏览器、任意PC客户端（Windows、Mac）、微信、钉钉，随时随地接入和使用。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[多选题]幸福家5G金币购机合约活动办理浙江移动家庭融合宽带的信用分（）分及以上的浙江移动手机客户，承诺签约期（）个月内每月手机号码保底消费38元，即可通过5G金币合约享受购买指定路由器产品直降优惠。
A.400
B.500
C.24
D.12
[判断题]会员活动积分漏登，可通过网站、车站会员服务窗口、铁路客户服务中心提交积分补登申请。
A.正确
B.错误
[填空题]当日报障，当日维修：在承诺区域范围内，客户每日（）前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍，当日完成维修。
