[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：对客运人员头发要求（），不理奇异发型、不剃光头。
A.干净整齐
B.颜色自然
C.不留披肩发
D.不烫发

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员应头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。（）　　　　
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:头发干净整齐.颜色自然,不理奇异发型.不剃光头。女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于( )。
A.5厘米
B.6厘米
C.7厘米
D.8厘米

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客运输规程》中规定：根据铁路旅客运输规程规定，运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经（）批准。
A.通话记录
B.调度命令
C.上级书面运输命令
D.客运监察证

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输规程》规定客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的凭证。
A.正确
B.错误

[多选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，遵守客运职场的有关规定，严禁出现车内（）等违规行为。
A.饮酒
B.吸烟
C.打牌
D.走动

[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括（）。
A.列车长
B.厨师长
C.售货员
D.随车保洁员

[判断题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。
A.正确
B.错误

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