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[单选题]订购了千兆Wi-Fi业务后工作人员一般4个工作时内会与客户联系,预约上门服务时间,预定好时间后,( )小时内上门安装,上门安装前均可取消业务。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
[判断题]大额资金汇划业务要与单位客户两名账户管理人进行双线联系核实，核实电话应以客户经理告之的为准，如客户告知与另一电话进行核实的，经办柜员应在传票背面或系统批注中记录连续的全部核实过程，以备后查。
A.正确
B.错误
[判断题]如果因为上级规定，与客户发生纠纷，应同客户据理力争。
A.正确
B.错误
[判断题]为确保各种受理渠道畅通，货运站受理服务电话应保持24小时畅通，确保随时受理客户需求。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户服务中,财产保险公司应客户要求,搜集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息,协助客户做好防灾防御工作的服务内容属于( )。
A.定损服务
B.特殊服务
C.售前服务
D.售中服务
[判断题]如果新建客户信息时，发现客户已经使用一代身份证建立过客户信息，需要继续做1611位客户信息新建客户信息。
A.正确
B.错误
[判断题]如果客户申请时不能提供所有的资料,可签署客户承诺书,我们提供“一证受理”服务;如果客户申请时提供了所有齐全的资料,可不要求签署客户承诺书。
A.正确
B.错误
[判断题]工装原则上至少要存放一套至车站更衣室，以便因为天气情况等特殊原因，大家能及时统一调整，员工可以接穿着工装上下班
A.正确
B.错误
[判断题] 报警值班室电话应保持白天畅通。
A.正确
B.错误
[填空题]因客户、天气等因素未按计划实施的项目,原则上需取消该停电计划,另行履行( )签批手续。
[判断题]因客户、天气等因素未按计划实施的项目,原则上需取消该停电计划,并约定下次停电时间即可。
A.正确
B.错误
[多选题]罪犯使用亲情电话应坚持( )。
A.警察直接管理的原则
B.警察监督使用的原则
C.罪犯费用自费的原则
D.有利于罪犯改造的原则
[判断题] ( )(? )折扣客户申请时,如果系统未找到符合条件的客户合同,则生成一个客户折扣申请,等待地市公司审核。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )客户经理区域轮换制将使所有的客户经理面临一个重新开拓陌生客户的过程,如果没有丰富而强大的客户数据库作为支撑,将带来大量的资源浪费。
A.正确
B.错误
