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[不定项选择题]服务标准要求员工应保持口腔清洁，班前忌 ，忌吃蒜、葱、韭菜等气味浓烈的食物，以免产生，影响对乘客的服务。
A.酗酒
B.饮酒
C.臭味
D.异味
[不定项选择题]服务标准要求员工应保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过 为宜；只可涂肉色或 的指甲油并保
持完好，不得使用 。
A. 1mm
B.2mm
C.浅色
D.透明色
E.指甲装饰品
[不定项选择题]服务标准要求指引手势。前臂 ，手臂 运动，五指并拢，手掌 ，掌心，眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会。
A.自然前伸
B.由下而上
C.向内倾斜
D.向上
E.向下
[不定项选择题]服务标准要求认真工作，不得 或做与工作无关的事，如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等。
A.聚岗聊天
B.说笑
C.追逐打闹
D.聚岗说笑
[不定项选择题]咨询标准要求是（ ）依据保险条款和公司规定作答？
A.严格;
B.必需;
C.一般;
D.简单
[不定项选择题]服务标准要求指引手势。前臂（），手臂（）运动，五指并拢，手掌（），掌心（），眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会。
A.自然前伸
B.由下而上
C.向内倾斜
D.向上
E.向下
[不定项选择题]服务标准要求认真工作，不得（）或做与工作无关的事，如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等。
A.聚岗聊天
B.说笑
C.追逐打闹
D.聚岗说笑
[不定项选择题]（ ）是公司专业及服务技能成熟人员的主体标准星级。
A.一星级;
B.二星级;
C.三星级;
D.四星级
[不定项选择题]无线模块采用（ ）标准。
A.IEEE 802.10b/g
B.IEEE 802.11b/g
C.IEEE 805.11b/g
D.IEEE 803.11b/g
[不定项选择题]心理素质要求包括（ ）
A.“处变不惊”的应变力;
B.挫折打击的承受力;
C.情绪的自我掌控及调节能力;
D.满负荷情感付出的支持力
[不定项选择题]客服员工工作技能标准（ ）
A.微笑;
B.及时;
C.专业;
D.便捷
[不定项选择题]工器具报废标准（ ）。
A.维修价值超过原值60%的故障工器具。
B.使用年限超过计划年限。
C.超过参考使用年限且维修价值超过原值20%的故障工器具。
D.逐渐磨损至使用效能无法修复的工器具。
