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[单选题]乘客购票（卡）后需要退票，车站服务中心需记录乘客姓名和 （ ） ,并回收发票。
A.联络方式
B.身份证信息
C.家庭住址
D.购票信息
[单选题]单选题:当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示( ),经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员(客运)
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
[判断题]旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
A.正确
B.错误
[判断题]半自动售票机单程票发售模块多出票且有值，若无乘客购票可办理退票。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客购票进闸后未乘车，要求退票，以下描述哪些是正确的（）
A.A.不能退票
B.B.引导乘客插卡出站
C.C.当日本站进站，未超 15 分钟，BOM 界面免费“更新”后点“退款”按钮，制作免费出站票次退票业务
D.D.当日本站进站，超 15 分钟，值班站长确定未乘车的情况后BOM -F4--其他业务-备注-超 15 分钟未乘车退票，完成本
[单选题]应急票为当车站出现( )导致无法满足乘客购票需求时启用。
A.A、突发大客流
B.B、AFC设备全部故障
C.C、BOM故障
D.D、全部选项均不正确
[单选题]异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（ ）办理退票。
A.开车前48h
B.开车前
C.开车前6h
D.开车前12h
[单选题]( )只在车站AFC设备全部故障或部分故障等特殊情况导致无法满足乘客购票、进出站需求时使用。
A.普通单程票
B.储值票
C.纸票
D.优惠单程票
