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[单选题]应急票为当车站出现( )导致无法满足乘客购票需求时启用。
A.A、突发大客流
B.B、AFC设备全部故障
C.C、BOM故障
D.D、全部选项均不正确
[单选题]在车站出现突发大客流（或不可预见大客流）导致无法满足乘客购票需求时启用哪类车票？
A.福利票
B.单程票
C.应急票
D.临时代用券
[单选题]（ ）主要在车站大客流或车站TVM、BOM故障导致无法满足乘客正常进站要求等特殊情况下使用。
A.预赋值单程票
B.优惠单程票
C.储值票
D.普通单程票
[单选题]( )只在车站AFC设备全部故障或部分故障等特殊情况导致无法满足乘客购票、进出站需求时使用。
A.普通单程票
B.储值票
C.纸票
D.优惠单程票
[判断题]纸票只在AFC系统或车站自动售票机、闸机全部故障或部分故障导致无法满足乘客购票、进出站需求时使用。
A.正确
B.错误
[判断题]预赋值单程票只在大客流或车站自动售票机、半自动售票机故障导致无法满足乘客正常进站需求时进行使用。
A.正确
B.错误
[填空题]大客流是指车站的承载能力和运输能力无法满足乘客的出行需求，客流量不断增加而造成的乘客在车站大量滞留的情况。包括（ ）、（ ）、（ ）和（ ）引发的大客流等。
[多选题]车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种措施（ ）。
A.播放广播疏导乘客
B.安排员工疏导乘客
C.关闭出入口
D.加开兑零窗口
[多选题]行车值班员服务注意事项：车站出现大客流，乘客排队现象时应积极采取措施，( )疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站；当乘客扣敲车控室玻璃窗时，要礼貌地表达、同时通过( )其到票务中心处问询；适时播放客流组织、站台候车安全及卫生清扫的（ ）广播。
A.播放广播
B.手势指引
C.人工
D.定时
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务处理原则
[判断题]乘客要求车站派人陪同去医院的，如果乘客有人陪同，车站可不派人员陪同乘客到医院，只将乘客送出地铁口即可
A.正确
B.错误
[单选题]因洛阳轨道交通原因导致乘客无法完成乘车的，乘客可在（）内，持受影响车票到任一地铁车站办理单程票退票或储值类车票免费更新业务。
A.3日
B.3个工作日
C.7日
D.5日
[判断题]因洛阳轨道交通原因导致乘客无法完成乘车的，乘客可在7日内，持受影响车票到任一地铁车站办理单程票退票或储值类车票免费更新业务。
A.正确
B.错误
[单选题]当车站出现大客流乘客拥挤时，使用（）AFC降级运营模式
A.A.日期免检模式
B.B.时间免检模式
C.C.进/出站免检模式
D.D.超程（车费）免检模式
[判断题]车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员
的要求
A.正确
B.错误
[填空题]车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交车站。车站原则上由值班员及以上人员负责遗失物品的接收与登记，拾物人和接收人不能为同一人，应双人在监控下登记。
