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[简答题]乘客购票（卡）后需要退票，车站服务中心需记录乘客姓名和 （ ） ,并回收发票。
[单选题]单选题:当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示( ),经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员(客运)
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
[单选题]列车晚点造成客流积压时，受影响的乘客要求退票时，车站对于持单程票的乘客根据现场情况办理即时退票或告知乘客在 内持该车票到任意车站进行
退票
A.4 日
B.5 日
C.6 日
D.7 日
[判断题]半自动售票机单程票发售模块多出票且有值，若无乘客购票可办理退票。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客购票进闸后未乘车，要求退票，以下描述哪些是正确的（）
A.A.不能退票
B.B.引导乘客插卡出站
C.C.当日本站进站，未超 15 分钟，BOM 界面免费“更新”后点“退款”按钮，制作免费出站票次退票业务
D.D.当日本站进站，超 15 分钟，值班站长确定未乘车的情况后BOM -F4--其他业务-备注-超 15 分钟未乘车退票，完成本
[单选题]应急票为当车站出现( )导致无法满足乘客购票需求时启用。
A.A、突发大客流
B.B、AFC设备全部故障
C.C、BOM故障
D.D、全部选项均不正确
[单选题]( )只在车站AFC设备全部故障或部分故障等特殊情况导致无法满足乘客购票、进出站需求时使用。
A.普通单程票
B.储值票
C.纸票
D.优惠单程票
[判断题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
A.正确
B.错误
[判断题]纸票只在车站AFC设备全部故障或部分故障等特殊情况导致无法满足乘客购票、进出站需求时使用。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]纸票只在AFC系统或车站自动售票机、闸机全部故障或部分故障导致无法满足乘客购票、进出站需求时使用。
A.正确
B.错误
[简答题]某站末班车开出后乘客至客服中心办理退票，客值为乘客办理退票手续，期间将客值保管的票务钥匙放置在客服中心窗口内侧，乘客事务处理完毕，乘客离开客服中心，将客值保管的票务钥匙带走，客值未发现。在回收闸机单程票时客值发现其保管的票务钥匙丢失，返回客服中心寻找，未果。值站与客值通过CCTV查找票务钥匙，确认票务钥匙被乘客误拿带走。次日车站报民警，民警通过技术手段找到乘客，乘客至车站归还票务钥匙，白班客值清点票务钥匙，完好无损。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[单选题]（ ）是车票主管部门提前制作并配发到车站，以应对设备故障或大客流时乘客购票困难的问题，它属于预赋值票。
A.A.普通单程票
B.B.预制单程票
C.C.出站票
D.D.优惠票
