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[多选题]网点客户关系维护包括（ ）。
A.网点客户信息的采集整理
B.网点客户的情感维护
C.一对一营销
D.网点客户的关联销售
[多选题]网点客户经理登门拜访的礼仪内容包括（ ）。
A.仪容仪表
B.行为举止
C.服务语言
D.客户选择
[多选题]网点的客户关系维护应该做到（ ）。
A.时时把握机会
B.注重实效
C.整体谋划
D.记录完整
E.多元化维护
[多选题]网点客户信息的采集是客户关系管理的基础，在与网点客户接触之后，详细收集网点客户的各种真实信息，主要包括（ ）。
A.财务信息
B.生产信息
C.销售信息
D.产品信息
E.行业信息
[判断题]设备的维护保养内容一般包括日常维护、定期维护、定期检查和精度检查，设备润滑和冷却系统维护也是设备维护保养的一个重要内容。
A.正确
B.错误
[多选题]网点客户关联销售的方式包括（ ）。
A.重复营销
B.交叉营销
C.向上营销
D.自我营销
[判断题]网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
A.正确
B.错误
[多选题]设备的维护保养内容一般包括 ( ) 和精度检查,
A.日常维度
B.日常检查
C.定期维护
D.定期检查
[单选题]某网点客户经理张某与客户在个人客户营销管理系统中建立了直管关系， 同一支行另一网点客户经理李某认为该客户平时与自己关系较为密切， 希望将该客户转由自己签约管理， 则应由________用________功能进行调整。
A.该支行主管 客户交接
B.该支行主管 客户跨机构转移
C.李某本人 客户交接
D.张某本人 客户跨机构转移
[判断题]网点客户经理进行工单处理,客户经理相关信息不需要提前在E收款管理端中维护好。
A.正确
B.错误
[单选题]网点客户产生负面情绪的原因不包括（ ）。
A.持有的假币被没收，不能理解
B.因病出现意外，摔伤
C.排队等候时间较长
D.因所带证件不全，不能及时为其办理业务
[单选题]网点客户自身出现的特殊情况不包括（ ）。
A.客户缺少证件
B.营业终了关门时面对最后一位客户
C.收费争议
D.客户忘记密码
[判断题]网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。
A.正确
B.错误
[单选题]软件系统方面的维护一般包括( )数据库服务、用户数据等各方面的维护。
A. 服务系统、网络服务
B. 操作系统、数据结构
C. 数据结构、网络服务
D. 操作系统、网络服务
[判断题]对于网点的优质客户，需要有计划的、规范的进行客户关系维护，避免工作的随意性和重复性。
A.正确
B.错误
[判断题]现场识别客户包括大堂经理、网点主任、客户经理及前后台柜员对客户的识别
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理是网点现场服务的执行人，负责（）、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等。
A.引导分流
B.业务指导咨询
C.智能设备业务审核
D.产品营销、客户转介
