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[判断题]对于客户提出的而一时又不能回答的问题，应及时向领导汇报。
A.正确
B.错误
[单选题]消防救援人员在宣誓、接受命令、进见领导和向领导报告、回答领导问话、升降国旗、迎送队旗、奏唱国歌和中国消防救援队队歌等( )的时机和场合,均应当立正。
A.严肃
B. 庄重
C.庄严
D.严肃庄重
[单选题]对于客户提出的无理要求，可以直接拒绝。
A.正确
B.错误
[单选题] 第199题
对于客户提出的无理要求,可以直接拒绝。
A.正确
B.错误
[填空题]装维人员需具备良好的（），说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答
[单选题]当大堂经理不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并( )。
A.立即联系可以解决问题的同事或上级主管
B.回避客户
C.无需理睬
D.微笑走开
[多选题]处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见对于客户的期望值高于( )等允许范围不能采纳的应向客户做出解释。( )
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
[填空题]对于客户不符合安全规范的维护要求，应提醒客户并提出解决方案，若客户不采纳，在维护单中予以说明并由客户（）
[单选题]勤务值班员受理咨询时，对于有明确规定但一时记不清楚的，以下哪种回答最恰当？( )
A.不好意思，这个问题文件有规定，您稍等，我帮您查一下
B.不好意思，这个问题我不懂，你问其他人吧
C.请稍等，关于这个问题我帮您再确认一下
D.哦，你说的这个问题就是…（随便敷衍搪塞一下）
[多选题]对于在某一时点履行的履约义务，企业应当在客户取得相关商品控制权时点确认收入。在判断客户是否已取得商品控制权时，企业应当考虑下列迹象（ ）
A.客户就该商品负有现时付款义务
B.客户已拥有该商品的法定所有权
C.客户已实物占有该商品
D.客户已取得该商品所有权上的主要风险和报酬
[多选题]：对于在某一时点履行的履约义务，企业应当在客户取得相关商品控制权时点确认收入。在判断客户是否已取得商品控制权时，企业应当考虑下列迹象（ ）
A.客户就该商品负有现时付款义务
B.客户已拥有该商品的法定所有权
C.客户已实物占有该商品
D.客户已取得该商品所有权上的主要风险和报酬
[单选题]针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应如何回答（）
A.将由我们的客户经理向您解答
B.将由我们的客户经理向您解答
C.将由我们的领导向您回答
[判断题]网点营业人员对于陌生客户首问普通话，若客户回答也用普通话，应在后续交谈中继续使用普通话，若客户回答用本地方言，原则上应在后续交谈中调整。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户抱怨是指在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。
A.正确
B.错误
