更多"[判断题]( )客户抱怨是指在销售过程中,客户对于产品或者服务不"的相关试题:
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。( )
A.正确
B.错误
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？( )
A.服务
B.产品
C.价格
D.质量
[判断题]客户洗钱风险等级动态管理，是指在对客户洗钱风险等级定期审核和客户持续跟踪的过程中，客户的洗钱风险状态发生变化，本行根据规定对客户的洗钱风险等级进行调整的过程。
A.正确
B.错误
[判断题]在理财产品销售过程中，在客户签订理财合同之前，客户经理必须对客户进行风险提示。
A.正确
B.错误
[单选题]在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是( )。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感
[单选题]客户感知价值是客户在购买或者消费过程中,企业提供的产品或服务给客户的感觉价值,影响感知价值的因素有很多,其中与客户感知价值成反比的是( )
A.服务价值
B.人员价值
C.体力成本
D.形象价值
[单选题]网点人员服务过程中，应根据客户需求，跟进产品营销，对于（ ），应及时转介给客户经理进一步跟进营销。
A.潜在贵宾客户
B.潜在他行客户
C.私行客户
D.对公客户
[判断题]“客户有明确证据证明我行向客户销售产品的过程中有误导等违规行为”该特征属于较大事件。
A.正确
B.错误
[多选题]在产品销售过程中，销售人员应当尊重客户意愿，不得提供各种形式的不当服务或过度服务。（）
A.不得利用银行营业网点、员工身份等误导客户进行第三方产品私售
B.不得代替客户完成风险承受能力评估
C.不得抄录任何应由客户亲自抄录的语句，或代客户填写、签署理财产品销售过程中所涉及的任何文件资料
D.不得接受客户委托，为其代办认购手续，或代客户保管其银行卡、账户与密码等
[单选题]在理财产品销售过程中，销售人员应当以对客户高度负责的态度执业，认真履行各项职责，这反映了（）原则。
A.诚实守信
B.公平对待客户
C.勤勉尽职
D.专业胜任
[单选题]在向客户营销过程中，（ ）推介或销售非我行代销的第三方机构产品（推荐的代销产品没有在网点公示或通过我行门户网站查询不到）。
A.可以
B.可与客户约定时间
C.不得
D.必须
[单选题]在向客户营销过程中，（ ）推介或销售非我行代销的第三方机构产品（推荐的代销产品没有在网点公示或通过我行门户网站查询不到）。
A.可以
B.可与客户约定时间
C.不得
D.必须
[单选题]客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[单选题] 客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（ ）。
A. 总结+引导
B. 三句一回应+引导
C. 认同+引导
D. 提问+引导
[单选题]（ ）是指在涉及客户账务活动的会计核算过程中，以及营业管理、业务与生产运行管理中产生的操作风险。
A.运营风险
B.声誉风险
C.市场风险
D.信用风险
