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[判断题]客服中心从业人员每天接触的都是客户的资金及账户信息等客户隐私,需要在为客户提供服务的过程中严于律己、坚持原则,保护客户信息不被泄漏,对客户的声誉及财产负责。
A.正确
B.错误
[判断题]客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给客户信息给第三方人员,利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法犯罪行为,对客户的声誉或财产造成损失,并进而影响银行的客户关系、经济利益而产生的风险。
A.正确
B.错误
[多选题]外部事件是指客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给客户信息给第三方人员,利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法犯罪行为,对客户的声誉或财产造成损失,并进而影响银行的( )而产生的风险。
A.客户关系
B.经济利益
C.产品创新
D.经营发展
[判断题] 从业人员在作业过程中, 单位有关管理人员强迫从业人员进行违章作业, 从业人员应边作业边向单位有关负责人报告。
A.正确
B.错误
[判断题] 从业人员在作业过程中, 单位有关管理人员强追从业人员进行冒险作业, 从业人员应边 作业边向单位有关负责人报告。
A.正确
B.错误
[判断题]1.(判断题)从业人员在作业过程中,单位有关管理人员强迫从业人员进行冒险作业,从业人员应边作业边向单位有关负责人报告。
A.正确
B.错误
[多选题] 银行业从业人员在向客户销售产品的过程中,应对以下哪些风险进行提示( ):
A.法律风险
B.政策风险
C.市场风险
D.操作风险
[判断题]客户因为着急办理业务在沟通过程中情绪比较激动,这就需要客服从业人员有较高的职业素质。
A.正确
B.错误
[单选题]客户因为着急办理业务在沟通过程中情绪比较激动,这就需要客服从业人员有较高的职业素质和( )。
A.沟通能力
B.倾听能力
C.心理承受能力
D.自我调节能力
[判断题]ETC充值:指为客户卡账户进行资金写入的服务。ETC圈存:指为客户将卡账户资金信息写入储值卡内电子钱包的服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当发生客户的结算账户资金减少而证券资金台账资金未增加的情形，或者客户证券资金台账资金减少而客户的结算账户资金未增加的情形时，银银合作银银转账业务系统将在（ ）与存管银行对账时自动进行差错处理。
A.当日日终
B.2个工作日内
C.当即
D.5个工作日内
[多选题] 系统支持同一客户号下黄金积存资金账户的变更，客户办理黄金积存资金账户变更交易需满足（ ）
A.、申请人的有效身份证件（目前只允许居民身份证开户）
B.、已开立我行黄金积存账户的阳光借记卡
C.、 同一客户号下未开立我行黄金积存账户的阳光借记卡
D.、签约账户变更业务如为代办，提供代办人和本人有效证件。
[判断题]三方存管同业合作账户是客户通过我行的结算账户向证券资金账户进行资金存取的过渡账户，不配发个人银行借记卡或银行存折。()
A.正确
B.错误
[判断题]网点运营人员服务中忌泄露客户的账户情况和资金情况，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，应注意控制音量，保护客户隐私。
A.正确
B.错误
[判断题]企业已经按规定配发给从业人员劳动保护用品，从业人员在劳动过程中是否佩戴、使用由自己决定。
A.正确
B.错误
[判断题]煤矿企业已经按规定配发给从业人员劳动防护用品，从业人员在劳动过程中是否佩带、使用由自己决定。
A.正确
B.错误
