更多"[多选题]外部事件是指客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信"的相关试题:
[判断题]客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给客户信息给第三方人员,利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法犯罪行为,对客户的声誉或财产造成损失,并进而影响银行的客户关系、经济利益而产生的风险。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心从业人员每天接触的都是客户的资金及账户信息等客户隐私,需要在为客户提供服务的过程中严于律己、坚持原则,保护客户信息不被泄漏,对客户的声誉及财产负责。
A.正确
B.错误
[判断题]问题处理过程中涉及的外部流程或自动流程有：事件管理、配置管理、知识管理、变更管理。
A.正确
B.错误
[多选题]供电客户服务提供标准是供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )等。
A.服务功能
B.服务环境
C.服务方式
D.服务人员
E.服务流程
F.服务设施及用品
[单选题]主要由维修原因导致的，认定为“ 一般航空地面事故”的事件，事件调查过程中提供虚假材料、证明、证言等。诚信扣分多少？
A.A.6
B.B.8
C.C.12
D.D.18
[多选题]在服务客户的过程中,客户经理复述客户的需求可以( )
A. 分清责任
B.体现客户经理的职业化素养
C.提醒客户
D. 安慰客户
[单选题]客服专员在核实客户身份后方可向客户提供查询服务,确保客户(),避免发生客户信息泄露事件。
A.人身安全
B.设备安全
C.信息安全
D.财产安全
[多选题]营业网点现金收付过程中，哪些业务极易引起客户纠纷或收缴的假币因管理不善遗失的突发事件。
A.现金收付差错
B.假币收缴
C.小面额人民币
D.残缺污损人民币兑换
[多选题]下列哪些事件应当归属于商业银行操作风险中的“外部事件”类别？（）
A.商业银行信息系统故障，导致大量业务信息丢失
B.被不法分子以大额假存单、假国债、假人民币等诈骗资金
C.银行员工窃取客户账户资金
D.网上支付系统遭受黑客攻击，造成千万用户的账户资金被盗
[多选题]在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应_____。
A.提供必要的、安全的协助和便利条件，或为客户提供相对独立区域休息
B.依据实际情况立即拨打急救电话或联系附近医疗机构，及时通知客户亲属
C.维护网点现场秩序
D.向上级行报告
[单选题]客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为()。
A.情感维护
B.信息维护
C.知识维护
D.超值维护
[判断题]在某洗浴中心,服务员甲在为乙洗脚过程中,问是否需要为其提供性服务,乙表示同意,并谈成价格为200元。对甲的行为应定性为拉客招嫖。
A.正确
B.错误
[多选题]外部事件印发的操作风险包括( )
A.外部诈骗、盗窃
B.洗钱
C.内部诈骗
D.违反系统安全
E.监管规定
[多选题]客户身份识别过程中,柜员和会计主办在判定客户提供的有效身份证件为虚假证件时,受理行应按相关规定完成以下哪些操作?( )
A.通过一系列手段与方法,尽可能判断假证是否本人持有;并扫描或复印假证
B.查询账户情况;对于非受理行本行开立的账户,填写《假证信息开户情况通知单》,当日通过机构邮箱发送开户行、抄送分行运营管理部门,并以追加电话等方式通知开户行
C.通过新一代网点平台FES系统对虚假证件相关信息进行登记
D.受理行分析认为需要通过系统对嫌疑人员加以防控的,可向分行提交技防申请。
[判断题] ( )客户经理在初次拜访过程中只需要介绍客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程,不需要介绍营销服务的具体流程。
A.正确
B.错误
