[多选题]酒店公寓管理服务的基本内容包括()等。
A.营销管理服务
B.前厅管理服务
C.教育管理服务
D.保安管理服务
E.保洁绿化管理服务

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[多选题]酒店公寓的延伸管理服务根据酒店公寓的实际设施而定，通常包括()。
A.会议服务
B.餐饮服务
C.洗涤服务
D.美容美发服务
E.超市服务

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[多选题]–年，某星级酒店为本酒店的消防安全编制了应急预案。应急预案的基本内容应包括（）。
A.单位的基本情况
B.应急组织机构
C.扑救初期火灾的程序和措施
D.人员的基本素质
E.灭火和应急疏散计划图

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[单选题]物业服务企业收取物业管理服务费时，实行物业管理服务费用()时，预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金，这种收费方式，类似工程采购中的成本加酬金合同。
A.包干制
B.酬金制
C.合同制
D.备案制

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[单选题]镙8服务热线管理主要包括:热线的现场管理、服务管理及质量管理。()
A.正确
B.错误

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[多选题]酒店公寓的特约服务的特点包括()。
A.即时灵活服务
B.个性服务
C.意外服务
D.心理服务
E.居间服务

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[单选题]实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费用的构成包括物业管理服务成本、法定税费和物业服务企业的利润，这种收费方式类似工程采购中的()
A.单价合同
B.固定总价合同
C.委托合同
D.成本加酬金合同

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[多选题]公寓、别墅班车服务的特点包括()。
A.准时
B.安全
C.舒适
D.验证
E.全面

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[多选题]公寓、别墅特约服务设计要点包括()。
A.尽量与物业基础服务结合，减少人工成本
B.充分考虑经营风险，编写服务规范
C.全成本核算，适当盈利，结合市场定价
D.重点考虑物业服务企业的利润
E.绩效考核与团队激励

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[简答题] 年8月，业主刘某入住某高档公寓某单元，至今没缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。

请分析后回答以下问题：

1.物业服务企业这样回答对吗?如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题?

2.针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?

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[多选题]公共秩序管理服务包括( )。
A.公共安全防范管理服务
B.消防管理服务
C.车辆停放管理服务
D.施工安全管理服务
E.绿化管理服务

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[多选题]酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括()。
A.本酒店公寓自身方面的信息
B.交通方面的信息
C.客户个人信息
D.本地科学、教育、文化设施方面的信息
E.天气、日期、时差方面的信息

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[单选题]卫生服务管理信息系统的管理不包括
A.组织管理
B.技术管理
C.人才管理
D.薪金管理
E.设备管理

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[多选题]酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”，应从()方面注意服务形象。
A.服务形象
B.环境形象
C.企业形象
D.员工形象
E.争议处理形象

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