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[单选题]在年底达到漳州农网市场“盲点、空白点”基本消除。农网客户满意度同比提升（ ）
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
[单选题]‡年农网市场实现“盲点、空白点”基本消除，客户宣讲覆盖率达到 。
A.30%
B.50%
C.90%
D.100%
[单选题] 2021年农网市场实现“盲点.空白点”基本消除，客户宣讲覆盖率达到 。
A.30%
B.50%
C.90%
D.100%
[单选题]某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的( )
A.服务目标设置
B.服务标准设置
C.服务项目设置
D.服务流程设置
[单选题]到2025年末,乘客满意度的奋斗目标值将达到多少分?()
A.≥85
B.≥86
C.≥87
D.≥88
[判断题]贷款利率按百分点浮动时，贷款利率=基准利率×﹙1＋百分点﹚。
A.正确
B.错误
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（ ）。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.50%，50%
D.60%，40%
[单选题]农业现代化稳步推进,粮食生产能力达到一万二千亿斤。城镇化率年均提高____个百分点,八千多万农业转移人口成为城镇居民。
A.. 一点一
B.. 一点二
C.. 一点三
D.. 一点四
[简答题]纳税人满意度与税法遵从度呈正相关关系。纳税人满意度越高,其主动诚信纳税的遵从度也随之提高。请从当前办税服务厅的角度,提出提高纳税人满意度及其遵从度的可行措施。
[单选题]•年，文明吸烟环境建设目标中要求公众对文明吸烟环境建设满意度达到( )分以上。
A.50
B.75
C.85
D.100
[判断题]（判断题）、进行客户满意度调查可以增加客户的满意度。
所属知识点：
A.正确
B.错误
[单选题]物流综合管控平台是烟草商业企业为了达到提高客户满意度、（ ）、降低物流成本为效果而研发的。
A.满足多角度监管
B.便于分拣管理
C.提高零售服务
D.提升物流运行效率
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。()
A.正确
B.错误
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。
A.顾客的退货索赔、投诉抱怨
B.给顾客造成的干扰和中断
C.交付和质量异常的顾客通知
D.召回
E.以上都是
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度分为五个等级，80-89分为（ ）。
A.很满意
B.满意
C.一般满意
D.不满意
E.很不满意
[单选题]超额完成用油、用电、用水指标的，每提高0.1个百分点加（ )分；完成指标不足100%的，每减少0.1个百分点扣5分。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]( )测试的目的是评估用户能否在指定周境下使测试项达到有效性、效率和满意度的指定目标。
A.安全性
B.兼容性
C.易用性
D.可靠性
