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[单选题]在年底达到漳州农网市场“盲点.空白点”基本消除。农网客户满意度同比提升（）百分点以上？
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
[单选题]‡年农网市场实现“盲点、空白点”基本消除，客户宣讲覆盖率达到 。
A.30%
B.50%
C.90%
D.100%
[单选题] 2021年农网市场实现“盲点.空白点”基本消除，客户宣讲覆盖率达到 。
A.30%
B.50%
C.90%
D.100%
[单选题]卷烟企业可专门设立针对( )满意度监测的基本框架。
A.消费者
B.卷烟原料供应商
C.烟草行业监管当局
D.零售客户
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（ ）。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.50%，50%
D.60%，40%
[单选题]•年，文明吸烟环境建设目标中要求公众对文明吸烟环境建设满意度达到( )分以上。
A.50
B.75
C.85
D.100
[单选题]到2025年末,乘客满意度的奋斗目标值将达到多少分?()
A.≥85
B.≥86
C.≥87
D.≥88
[简答题]纳税人满意度与税法遵从度呈正相关关系。纳税人满意度越高,其主动诚信纳税的遵从度也随之提高。请从当前办税服务厅的角度,提出提高纳税人满意度及其遵从度的可行措施。
[多选题]班组政治思想工作的基本方法是( )，提高士气和工作满意度。
A.以理服人
B.以情感人
C.改善环境
D.以德育人
[判断题]（判断题）、进行客户满意度调查可以增加客户的满意度。
所属知识点：
A.正确
B.错误
[单选题]物流综合管控平台是烟草商业企业为了达到提高客户满意度、（ ）、降低物流成本为效果而研发的。
A.满足多角度监管
B.便于分拣管理
C.提高零售服务
D.提升物流运行效率
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。()
A.正确
B.错误
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度分为五个等级，80-89分为（ ）。
A.很满意
B.满意
C.一般满意
D.不满意
E.很不满意
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。
A.顾客的退货索赔、投诉抱怨
B.给顾客造成的干扰和中断
C.交付和质量异常的顾客通知
D.召回
E.以上都是
[单选题]( )测试的目的是评估用户能否在指定周境下使测试项达到有效性、效率和满意度的指定目标。
A.安全性
B.兼容性
C.易用性
D.可靠性
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.A.抽样分析和统计调查
B.B.取样调查和统筹分析
C.C.抽样调查和统计分析
D.D.取样分析和统计调查
