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[多选题]物流综合管控平台是烟草商业企业为了达到（ ）而研发的。
A.提高客户满意度
B.便于分拣管理
C.降低物流成本为效果
D.提升物流运行效率
[单选题]物流综合管控平台是烟草商业企业以行业智慧物流体系架构规划为基础，以（ ）技术为支撑。
A.物联网
B.互联网
C.资源管理
D.集群系统
[单选题]烟草商业企业省级公司物流综合管控平台的下位系统是（ ）、卷烟物流仓库管理系统、卷烟分拣系统、卷烟运输管理系统、GPS/GIS监控系统、视频监控系统等。
A.客户信息管理系统
B.专卖营销系统
C.客户信息分类系统
D.客户营销管理系统
[单选题]烟草商业企业省级公司物流综合管控平台通过对（ ）各物流业务环节信息如仓储、分拣、配送信息等进行阶段性釆集、统计、分析与集中展现，实现省级公司范围内的卷烟物流信息管理一体化。
A.市级公司
B.区级公司
C.县级公司
D.县市级公司
[多选题].烟草商业企业省级公司物流综合管控平台的下位系统是（ ）、卷烟分拣系统、卷烟运输管理系统、GPS/GIS监控系统、视频监控系统等。
A.客户信息管理系统
B.专卖营销系统
C.客户信息分类系统
D.卷烟物流仓库管理系统
[多选题]从物联网的角度来看，烟草商业企业省级公司物流综合管控平台覆盖感知层、（ ）。
A.应用层
B.认知层
C.传输层
D.智能层
[单选题]从物联网的角度来看，烟草商业企业省级公司物流综合管控平台覆盖感知层、传输层、（ ）。
A.应用层
B.认知层
C.运用层
D.智能层
[判断题]（ ）从物联网的角度来看，烟草商业企业省级公司物流综合管控平台覆盖感知层、传输层、智能层。
A.正确
B.错误
[单选题]某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的( )
A.服务目标设置
B.服务标准设置
C.服务项目设置
D.服务流程设置
[多选题]某烟草专卖局接举报称某物流货运企业违法运输烟草专卖品,该烟草专卖局应当联合( )进行检查,必要时可协调公安机关联合检查。
A.当地交通行政执法部门
B.当地交通行政执法部门下属的道路运输管理部门
C.当地邮政管理部门
D.当地公安交管部门
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（ ）。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.50%，50%
D.60%，40%
[单选题]烟草行业（ ）是烟草行业物流过程中使用的单据、票据、凭证的总称。
A.物流单据
B.物流票据
C.物流单证
D.物流凭证
[单选题]到2025年末,乘客满意度的奋斗目标值将达到多少分?()
A.≥85
B.≥86
C.≥87
D.≥88
[简答题]纳税人满意度与税法遵从度呈正相关关系。纳税人满意度越高,其主动诚信纳税的遵从度也随之提高。请从当前办税服务厅的角度,提出提高纳税人满意度及其遵从度的可行措施。
[单选题]•年，文明吸烟环境建设目标中要求公众对文明吸烟环境建设满意度达到( )分以上。
A.50
B.75
C.85
D.100
[判断题]（判断题）、进行客户满意度调查可以增加客户的满意度。
所属知识点：
A.正确
B.错误
[单选题]在年底达到漳州农网市场“盲点、空白点”基本消除。农网客户满意度同比提升（ ）
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
