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[单选题]电力客户服务在运营时，以实现“( )“的服务目标。
A.以国家为中心
B.以客户为中心
C.以企业为中心
D.以社会为中心
[单选题]汽车售后服务的目标是( ),实现客户满意。
A. 理解客户
B. 满足客户需求
C. 服务客户
D. 与客户沟通
[单选题]保险客户服务是保险经营的重要环节之一。保险客户服务的目标是（ ）。
A.实现社会效益最大化
B.实现客户满意最大化
C.实现业务结构合理化
D.实现效益增长快速化
[判断题]就客户而言，寻求理财顾问服务的根本目的是实现人生目标中的经济目标，管理人生财务风险，降低对财务状况的焦虑，进而实现财务自由。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户关系维护的目标就是实现客户的（）。
A.满意
B.价值
C.忠诚
D.目标
[填空题] 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括（ ）。
[单选题]以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（ ）管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。
A.电力需求侧；
B.安全供用电；
C.节约电能量；
D.科学用电
[多选题]客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括____。
A.货币成本
B.时间成本
C.精力成本
D.体力成本
[判断题]绩效是指班组或班组成员完成任务、实现目标的成果和在实现目标过程中的行为表现。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望。
A.理财目标
B.投资目标
C.理财目的
D.投资目的
[单选题]中央银行的货币政策影响到客户理财目标的实现,对此,下说法正确的是( )
A.央行提高法定存款准备金率时能够活跃金融市场,理财产品价格上升
B.央行提高再贴现率影响到货币市场基金的收益,使其价格上升
C.央行在公开市场售出政府债券,会促使债券性理财产品的收益率下降
D.央行宽松的货币政策能刺激投资需求、支持资产价格上涨
[判断题]公司全面开展能效服务，2025年累计实现综合能源服务业务收入目标为800亿元。
A.正确
B.错误
[单选题]各社行应建立客户服务平台，畅通客户信息反馈渠道，实现（）与社会监督的有机结合。
A.内部监督
B.外部监督
C.纪检监督
D.监督员监督
[判断题] 各社行应建立客户服务平台，畅通客户信息反馈渠道，实现内部监督与社会监督的有机结合。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
[单选题]公司能效服务是以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，实施（）实现电网与客户友好互动。
A.电能替代；
B.综合能源服务；
C.需求响应；
D.市场拓展
