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[判断题]理财规划两大目标：财务安全和财务自由。其中，财务安全是理财规划的首要目标，而理财自由是理财规划的最终目标。
A.正确
B.错误
[多选题]银联柜面通业务是指客户通过银行柜面，利用现有的银联网络系统，实现银行卡在柜面进行跨行（ ）等通存通兑业务操作。
A.余额查询
B.存款
C.取款
D.转帐
[多选题]社会主义革命是无产阶级性质的革命，它所要实现的目标是：( )
A.推翻封建经济占明显优势的半殖民地半封建社会
B.把封建地主土地私有制变为农民土地所有制
C.消灭资本主义剥削制度
D.改造小生产的私有制
[判断题]社会主义革命所要实现的目标是消灭资本主义剥削制度和改造小生产的私有制。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过()、()或()等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、客户全方位服务委员会协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A.供电服务渠道
B.相关单位
C.上级单位
D.各级政府部门
[单选题]一方面指客户获得的服务是有代价的,另一方面指通过为客户提供服务能够提升客户 和企业的价值。这体现了客户服务的( )特征。
A.双向互动性
B.无形性
C.不可分性
D.有价性
[单选题]（）指从业人员所要实现的工作目标，或本职业活动的主要方面（活动项目）。
A.职业标准
B.职业功能
C.职业活动
D.考核项目
[判断题]质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础。____
A.正确
B.错误
[单选题]自助设备紧急事件主要指客户通过我行客户服务中心或其他渠道请求紧急处理的事件，包括设备吞卡及发生长短款后客户要求紧急处理等。自助设备营业网点（ ）为紧急事件第一责任人。
A.负责人
B.运营主管
C.设备管理员
D.大堂经理
[单选题]成交信号是指客户通过行为、 ( )、语言所表露出的购买意愿信息。
A.短信
B.电话
C.眼神
D.表情
[多选题]传统的理财学中的广义理财概念是指经济社会中各类主体,包括()为了实现各自的特定目标而开展的财产资源分配活动。
A.政府
B.企业
C.家庭
D.个人 【命题依据】教材第二部分,第五章第一节
[简答题]人力资源规划是指为了达到企业的战略目标与战术目标，满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，根据企业目前的人力资源状况，决定引进、保持、提高、流出人力资源的预测和规划安排。企业人力资源规划的内容包括哪些？
[单选题]中央银行的货币政策影响到客户理财目标的实现,对此,下说法正确的是( )
A.央行提高法定存款准备金率时能够活跃金融市场,理财产品价格上升
B.央行提高再贴现率影响到货币市场基金的收益,使其价格上升
C.央行在公开市场售出政府债券,会促使债券性理财产品的收益率下降
D.央行宽松的货币政策能刺激投资需求、支持资产价格上涨
