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[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如“先生、女士、小朋友、大爷、大妈、同志”等，不得使用“喂、嘿、哎、那位”等称呼乘客
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员对旅客、货主称呼恰当，单独称呼为（）。
A.旅客
B.朋友
C.同志
D.小姐
[多选题]对旅客、货主称呼恰当，单独称为（ ）等。
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
[多选题]电梯乘客应当正确使用电梯，以下属于正确使用电梯的是（）。
A.不乘坐明示处于非正常状态下的电梯
B.不拆除、破坏电梯及其附属设施
C.不采用非安全手段开启电梯层门
D.不乘坐以前没有乘坐过的电梯
E.不做其他危及电梯安全运行或者他人安全乘坐的行为
[单选题]对旅客讲话时应态度和蔼,音量适宜,称呼恰当,语言表达得体准确。
A.正确
B.错误
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时，应做到（ ）。
A.A.语调沉稳
B.B.吐字清晰
C.C.语速适中
D.D.音量适宜
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
A.同志们
B.旅客们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[多选题]电梯乘客应当正确使用电梯，不得实施下列哪些行为？（）
A.违反安全注意事项和警示标志的要求
B.采用非安全手段开启层门
C.运载超重货物
D.乘坐明示处于非安全状态下的电梯
[多选题]对旅客、货主称呼恰当，统称为“（ ）”“（ ）”“（ ）”。
A.旅客们
B.各位旅客
C.旅客朋友
D.同志们
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，单独称为（）等。
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
