更多"[单选题]单选题:根据《服务质量事件管理办法》规定一年内违反分公司《窗"的相关试题:
[单选题]单选题:根据《服务质量事件管理办法》当服务质量事件和有责投诉同时发生时遵循( )原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[单选题]单选题:根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循( )原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[多选题]多选题:根据《服务质量事件管理办法》给予直接责任人公司级通报批评(含)以上处分的服务事件有( )。
A.A类服务事件
B.B类服务事件
C.C类服务事件
D.D类服务事件
[单选题]单选题:根据 《服务质量事件管理办法》规定工作时间睡觉、打游戏、观看无关视频、干私活等从事与工作无关的事宜影响正常工作秩序的属于( )类服务事件。
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务检查结果由总行客户服务部发予各分支机构，各分支机构收到通报结果后，若存在异议，应先对实际情况进行核实，若仍存在异议，可在三个工作日内进行申诉，提供的佐证须为监控视频或监控截图
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部按季制定服务暗查计划，每季度每网点至少被暗查两次
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构应于（）提交服务整改报告
A.季度末次月内
B.季度首月内
C.季度第二月内
D.随时均可
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部监控检查人员按（）频率通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查
A.月
B.季度
C.年
D.日
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部监控检查人员按季通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查，每季度每网点被监控抽查一次
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构收到服务检查结果后，若存在异议，可在（）个工作日内进行申诉
A.2
B.3
C.1
D.5
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务整改报告中的培训资料符合要求的是（）
A.本季度服务类整改培训计划、辅导方式
B.培训签到表、现场照片
C.本季度服务类整改培训计划、辅导方式等（附培训签到表、现场照片）
D.培训PPT
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，非现场检查不包括（）方式
A.监控抽查
B.满意度回访
C.柜外清满意度调查
D.微信小程序满意度调查
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，暗查形式包括但不限于（）
A.业务办理
B.业务咨询
C.观察
D.员工或周围客户交流
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构需要反馈的整改报告内容包括（）
A.本季度服务整体情况较上季度是否有所改善，是否完善上季度整改报告中列明的相关工作
B.本季度服务质量整改督导面谈记录表
C.本季度服务类整改培训计划、辅导方式等（附培训签到表、现场照片）
D.服务质量管理检查整改问题台账，内容包括整改完成情况等
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构需要反馈的自查报告内容包括（）
A.网点检查状况，各网点巡检表得分及平均分
B.扣分项目涉及人员的，须列明责任人信息，包括姓名、工号、详细扣分原因；扣分项目涉及设施设备维护、新增的，须说明整改进度及期限
C.上季度检查存在的问题，本季度是否有所改善或退步，原因为何
D.全行可推广的服务意见或建议
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，抽查属客观既定事实，原则上不接受结果申诉。
A.正确
B.错误
