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[单选题]单选题:根据《服务质量事件管理办法》当服务质量事件和有责投诉同时发生时遵循( )原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[多选题] 根据公司《突发事件应急管理办法》规定,公司突发事件应急处置工作应遵循那些原则( )。
A. 以人为本,减少危害
B. 统一领导,分级负责
C. 分级响应,协同应对
D. 依靠科技,提高素质
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度由重到轻分为( )有责投诉。
A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类
[多选题] 铁路应急预案管理遵循( )的原则。(应急处置-《突发事件应急预案管理办法》)
A. 分类指导
B. 动态管理
C. 统一规划
D. 分级负责
[多选题]根据《山东省农村商业银行押品管理办法》，押品管理应遵循（ ）原则。
A.合法性
B.有效性
C.审慎性
D.从属性
[多选题]有责投诉按事件造成的影响范围和性质分为（）
A.特别严重有责投诉
B.一般有责投诉
C.严重有责投诉
[多选题]根据东部公交《全面预算管理办法(暂行)》,全面预算管理,应遵循以下哪些基本原则?( )
A.效益优先原则
B.积极稳健原则
C.权责对等原则
D.奖惩分明原则
[多选题]根据《陕西省农村合作金融机构法人客户授信管理办法(实行)》法人客户授信管理应遵循以下原则( )
A.授信主题统一
B.授信形式统一
C.授信对象统一
D.授信金额统一
[多选题]根据《安徽农村商业银行系统洗钱风险管理办法》，全系统洗钱风险管理应遵循的主要原则为（ ）。
A.A.全面性原则
B.B.独立性原则
C.C.匹配性原则
D.D.保密性原则
[单选题]根据《温州银行操作风险管理办法(试行)》,以下哪项不属于本行操作风险管理应遵循的原则( )。 (单选题)
A.全面覆盖原则
B.合法合规原则
C.职责明确原则
D.如实报告原则
[多选题]根据《温州银行公司客户统一授信管理办法》,统一授信管理应遵循的基本原则包括( )。 (多选题)
A.统一原则
B.适度原则
C.分层原则
D.限定原则
[多选题]根据《温州银行信用风险缓释管理办法》,我行信用风险缓释管理应遵循以下哪些原则( )。 (多选题)
A.合规性原则
B.有效性原则
C.审慎性原则
D.独立性原则
E.差别化原则
