更多"[单选题]首先接待旅客求助、问询和投诉的客运、车辆和公安人员，是“旅客"的相关试题:
[单选题]接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时，受理人员必须首先报（ ）；
A.工号
B.姓名
C.职务
D.单位
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时, 应（ ）。
A.面向旅客站立
B.有问必答
C.回答准确
D.耐心解释
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对遇有旅客问询时的处理是如何规定的？
[判断题]在旅客自身状态不适合于住店的情况下，饭店可以合理地拒绝接待旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心（ ）。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
[多选题]软席候车室作业，接待旅客，( )，对不同国籍、民族的旅客应遵守有关礼仪，能用简单英语服务。
A.彬彬有礼
B.热情周到
C.立岗迎宾
D.来客起立
[简答题]《规范》中，对解答旅客问询及服务语言是如何规定的？
[判断题]绘制列车运行图时,首先按旅客列车运行方案铺画旅客列车运行( )
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。
A.正确
B.错误
[判断题]问询旅客时应该以多项方案推荐的形式，运用“介不介意、是否可以、请问您的选择是……等”，让旅客做决定，旅客会有受到尊重的感受。
A.正确
B.错误
[单选题]公务员在接待上门求助的群众时表情应当（ ）(1.00分）
A.古板而木讷
B.侧目而视
C.严肃而认真
D.亲切而温和
[判断题]航班延误时，在乘务长进行延误广播后，乘务员须进入客舱巡视，对旅客的问询做出积极的回答，安抚旅客情绪，并把旅客的意见反馈给乘务长。
A.正确
B.错误
[单选题]对道路旅客运输企业安全生产负有全面责任的第一责任人是（ ）。
A.安全部门负责人
B.分管安全生产的负责人
C.法定代表人和实际控制人
D.其他负责人
[多选题]客运人员首问首诉负责制的受理范围：旅客对（ ）方面提出的问询。
A.列车运行时刻
B.客运规章
C.旅行常识
D.安全常识
