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[单选题]铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是( )。
A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车
B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害
C.从列车反面自行开门上车造成伤害
D.石击列车玻璃造成旅客伤害
[判断题]因不可抗力、旅客自身健康原因造成或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的旅客人身伤害，承运人不承担责任。
A.正确
B.错误
[简答题]旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿。
[判断题]伤害旅客发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医疗费用。
A.正确
B.错误
[单选题]但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、（ ）造成的，承运人承担责任。
A.重大过错
B.重大过失
C.过失
D.过错
[单选题] 承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任,但伤亡时不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的,( )。
A.承运人不承担责任
B.承运人承担部分责任
C.承运人承担次要责任
D.承运人承担主要责任
[判断题]承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任，伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。（《铁路旅客运输规程》第113条）
A.正确
B.错误
[判断题]在铁路运输中，旅客的人身伤亡是因旅客自身疾病所导致的，铁路运输企业也应
当承担部分责任。
A.正确
B.错误
[单选题]承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任，伤亡是（）、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。（《铁路旅客运输规程》113条）
A.自然灾害
B.第三人责任
C.外力原因
D.不可抗力
[多选题]由于旅客自身原因漏乘,承运人应( )。
A.积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班
B.协助旅客安排候机期间的膳宿,费用由旅客承担
C.如旅客提出退票,按非自愿退票办理
D.如旅客提出退票,按自愿退票办理
[单选题].OCC组织确认行车条件允许情况下，最大限度地维持列车运行，按梯度运营的原则合理地________；
处理完毕并确认具备_______后，应尽快恢复正常运营。
A.执行行车预案、
通车条件
B.执行运行图、
通车条件
C.执行行车预案、
运营条件
D..执行运营时刻表、
通车条件
[判断题]( )民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。
A.正确
B.错误
[单选题]因工作原因，在工作场所与旅客发生冲突，即使自身无明显过错、旅客未投诉，但可能或已经影响公司社会形象的。该条属于
A.一般服务差错
B.严重服务差错
C.服务事件
D.重大服务事件
[单选题]站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用（ ）做好旅客违规行为的取证工作。
A.可录音式对讲机
B.手持终端
C.手机
D.音视频记录仪
[判断题]站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用音视频记录仪做好旅客违规行为的取证工作。遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时，站车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的，及时向本单位专业管理科室报备。站段专业管理科室向客服中心报备。报备内容主要包括时间、地点、事件简要情况以及音视频资料等。
A.正确
B.错误
[判断题]为了使列车从直线进入圆曲线时不致因离心加速度和垂直加速度突然发生而使旅客不适，同时也不致因外轨超高突然增大而使列车颠覆，要求直线和圆曲线间有一个曲率渐变的过程。
A.正确
B.错误
