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[单选题]接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时，受理人员必须首先报（ ）；
A.工号
B.姓名
C.职务
D.单位
[多选题]问讯作业，旅客遗失物品处理。妥善保管旅客遗失物品，做到( )。
A.交付无误
B.登记准确
C.无错交、漏交物品
D.无人认领物品变卖处理
[判断题]动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施旅客上车与旋转座椅，保洁作业与旅客检票“两个平行作业”。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组在折返站立折时,在不干扰旅客的情况下,实施旅客下车与旋转座椅,保洁作业与旅客检票“两个平行作业”。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心（ ）。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
[单选题]软席候车室作业，对( )做好交接。
A.特殊重点旅客
B.重点旅客
C.一般旅客
D.所有旅客
[单选题]首先接待旅客求助、问询和投诉的客运、车辆和公安人员，是“旅客首问首诉”的（ ）责任人。
A.主要
B.次要
C.第一
D.重要
[判断题]设专职车站值班员的车站，在调度集中控制状态且无办理旅客乘降作业的旅客列车接发时，准许车站值班员在行车室间休，但须及时接听电话。
A.正确
B.错误
[多选题]除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放（ ）内容。
A.禁止携带危险品进站、上车等宣传
B.禁止吸烟宣传
C.安全服务宣传
D.卫生健康宣传
[判断题]双线区段，未设天桥或地道的中间站，办理客运作业的旅客列车应接入邻近基本站台的股道
A.正确
B.错误
[单选题]为保证车站接发车人员安全作业，旅客列车停站会车时，列车员应按（）的要求，及时打开车门，以便通过。
A.列车调度员
B.车辆乘务员
C.列车长
D.车站接发车人员
