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[单选题]现金管理业务的服务渠道不包括（ ）。
A.营业网点
B.银企通平台
C.银企直连
D.互联网
[判断题]大额现金管理业务情形以有现金实物交接的柜面业务为主，不包括大额高速存取款设备自助存取款情形。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
[多选题] 管理办法中所称自助业务是指通过自助设备向客户提供（）等各类金融服务的业务。
A.存取款
B.开户
C.签约
D.理财
[判断题]电能质量污染源客户新装业务所需要提供的用电申请资料与一般高压客户新装业务所需要提供的用电申请资料一致。
A.正确
B.错误
[判断题]ETC客户服务包括新办业务、售后服务、应用服务等。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《关于一次性金融服务客户信息登记交易上线的通知》,以下哪些业务属于一次性金融服务客户的范围?()
A.未在本行开立账户但已开立客户号
B.未在本行开立账户且未开立客户号
C.已在本行开立多个账户
D.仅在本行开立一个账户
[判断题] 非零售客户所办理的所有信贷业务,均应进行业务评级。
A.正确
B.错误
[单选题]冠字号码查询业务只对经确认所持钞票为( )的银行客户提供查询服务。
A.假币
B.真币
C.残缺污损人民币
[判断题]集团客户服务协办行是指网上银行集团客户总部的开户行，协办行接受集团客户委托办理集团服务业务。
A.正确
B.错误
[判断题] 按照客户所处区域划分,商业银行对公业务可以分为城市对公业务和农村对公业务。
A.正确
B.错误
[单选题]综合服务区提供低柜业务办理服务，由（ ）值守。该区域只有在客户需要时启用，客户服务结束后，应及时关闭，大堂经理回到智能服务区值守。
A.大堂经理
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜面经理
[多选题]ETC发行服务机构应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一( )。
A.服务标准
B.服务态度
C.服务用语
D.服务系统
