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[多选题]ETC发行服务机构应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一( )。
A.服务标准
B.服务态度
C.服务用语
D.服务系统
[判断题]发行服务机构应即时完成ETC拓展服务交易数据记账并返回结果,最晚不超过24小时
A.正确
B.错误
[单选题]ETC发行服务机构应在客户充值完成后( )上传充值发票基础数据。
A.适时
B.实时
C.1日内
D.5日内
[单选题]ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保( )。
A.一次通行
B.一次扣费
C.一次告知
D.以上全是
[单选题]ETC发行服务机构应于每月( )日前发布上一月份的月结单,月结单中的交易记录应完整准确。
A.3
B.5
C.7
D.15
[单选题]客户发起的ETC交易通行费争议投诉,确认多扣费的,发行服务机构应在( )个自然日内完成退款,涉及金融机构的,应协调金融机构在( )个工作日内完成退费。( )
A.1,2
B.2,2
C.2,3
D.3,5
[判断题]“一站式服务窗口”指客户办理的业务在一个柜台即可全部完成。
A.正确
B.错误
[判断题]建立总部及省（区、市）供应商服务（中心）大厅，实现集中签订、集中结算的一站式"窗口"服务。
A.正确
B.错误
[单选题]为了提升客户经理与业务部门感受,总行实现信用运营账务处理一站式服务。分行信用运营中心可兼岗可兼岗( )角色,实现信资金划付、票据业务等全流程处理?
A.网点票据业务接待岗
B.网点授信业务接待岗
C.人民币接待岗
D.网点授信业务账务岗
[多选题]发行服务机构为客户提供开户、发行、( )咨询投诉等全业务周期的服务。
A.代扣账户关联
B.标签售后
C.ETC卡售后
D.信息查询变更
[多选题]各发行服务机构在办理OBU和ETC卡发行业务时应核对(),或参照《中国人民银行关于改进个人银行账户分类管理有关事项的通知》对于银行二三类账户的验证要求开展确实的验证工作,提供有效便捷的服务。
A.机动车所有人
B.开户银行相关信息
C.经办人有效身份证件
D.开户人
[判断题]业务员在综合服务平台系统办理货车储值卡套装发行时，为避免出现标签发行后储值卡无法发行的情况，要求业务员先发行储值卡进行限制校验：新建客户信息→新建车辆信息→电子标签发行→储值卡发行
A.正确
B.错误
[判断题]国家电网公司支持分布式电源和微电网发展，为分布式电源提供一站式全流程免费服务。
A.正确
B.错误
[单选题]“一站式服务”降低了顾客的( )
A.体力成本
B.精力成本与体力成本
C.精力成本
D.货币成本
[多选题]
留学信用卡提供一站式留学服务,主要包括:
A.
农行留学金融业务组合优惠
B.
留学咨询优惠服务
C.
5万元盗失险保障
D.
境外旅行服务
[判断题]发行服务机构负责客户信息和业务资料保存。()
A.正确
B.错误
[多选题]建立公司“供电+能效服务”业务体系。建立“供电+能效服务”协同工作体系和联动机制，实现（）。
A.能效服务队伍专业化；
B.服务规范化；
C.手段信息化；
D.业务多样化
