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[单选题]ETC 发行服务机构收到投诉处理意见后应当及时向( )回复处理结果。
A.发卡员
B.收费员
C.投诉人
D.收费班长
[单选题]投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案；不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时()及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]投诉人认可处理结果时,ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时, 及时介入处理,出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]投诉人认可处理结果时 ETC 发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案; 不认可投诉 处理结果或投诉沟通协调处理超时( )及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[判断题]ETC发行服务机构应当根据被投诉方给出的最终处理结果回复投诉人说明通行费扣款对应的车辆通行记录明细。( )
A.正确
B.错误
[判断题]ETC发行服务机构应当根据被投诉方给出的最终处理结果回复投诉人,说明通行费扣款对应的车辆通行记录明细。
A.正确
B.错误
[单选题]核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（ ）日内作出核查决定并告知投诉人。
A.A.10
B.B.15
C.C.20
D.D.30
[单选题]对银监会转办的投诉事项应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理
[判断题]客户认可投诉处理结果时,发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;客户不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时,部路网中心及时介入,及时作出裁决。客户不认可部路网中心裁决时,可发起仲裁或通过法律手段解决。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉按类型区分为 、ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉以及非ETC收费投诉、服务投诉和其他投诉等。
A.ETC通行费争议投诉
B.通行费发票投诉
C.ETC通行异常投诉
D.ETC使用投诉
