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[单选题]人民银行开通了（ ）金融消费权益保护咨询投诉电话，并在上海、天津、江苏等省市开展金融消费纠纷调解中心试点，直接调处金融消费投诉。
A.12363
B.12315
C.12306
D.12300
[判断题]中国人民银行金融消费权益保护局指导中国人民银行分支机构金融消费权益保护部门做好投诉管理工作。金融消费权益保护部门接收、转交本辖区属于中国人民银行职责范围内的金融消费者投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]涉及征信类投诉的,根据金融消费者诉求及金融消费者本人意愿,明确为金融消费权益保护投诉的,可按照《金融消费者投诉管理工作流程》办理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]中国人民银行分支机构金融消费权益保护部门根据金融消费权益保护局安排或者工作需要开展金融消费者保护具体问题研究,贯彻落实金融消费权益保护局下发的发展规划、业务标准及政策制度,积极参与金融消费者保护基本制度建设。负责牵头 。( )
A.建立地方金融消费者保护协调机制
B.统筹开展辖区内金融消费者教育
C.构建地方监管执法合作
D.非诉第三方解决机制
三、判断题
[多选题]金融消费者投诉经信息管理系统提醒仍未办结的,金融消费权益保护部门根据投诉的紧急程度,分为 ,通过电话或书面方式,提醒办理。( )
A.一般:承办的被投诉机构在处理投诉过程中引起消费者不满,可能导致投诉升级的,可采用电话等方式提醒被投诉机构;
B.加急:逾期未办结的投诉可能引发行政复议或行政诉讼的,可采用电话方式提醒被投诉机构;
C.加急:逾期未办结的投诉可能引发行政复议或行政诉讼的,可以发出书面提醒函;
D.特急:金融消费者权益正在遭受侵害、情况紧急,可能引发群体性投诉事件或已发生群体性投诉的,应当发出紧急投诉提醒函。
[单选题]中国人民银行分支机构金融消费权益保护部门根据金融消费权益保护局安排或者工作需要,依法开展人民银行职责范围内的工作不包括下列哪项?( )
A.监督检查、评估
B.典型案例库建设及风险提示
C.征信管理
D.金融营销宣传管理
二、多项选择题
[单选题]中国人民银行及其分支机构金融消费权益保护部门开展金融消费者投诉管理工作,适用 。( )
A.《金融消费者投诉受理处理工作流程(试行)》
B.《金融消费者投诉管理工作流程》
C.《金融机构消费者投诉投诉处理指引》
D.《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》
[判断题]金融消费权益保护局及分支机构金融消费权益保护部门结合实际情况,与同级政府、教育行政部门、其他金融管理部门及派出机构等开展合作,积极推进将金融知识纳入国民成人教育体系。( )
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费权益保护部门会同 建立内部协调机制,相互配合,做好金融消费者投诉管理工作。( )
A.其他监管部门
B.下级各相关职能部门
C.同级各相关职能部门
D.上级各相关职能部门
[判断题]根据《浙江省金融消费者权益保护工作管理办法（试行）》规定，金融消费者通过电话投诉的，金融消费权益保护机构有权要求其以书面形式投诉，并告知书面材料应当具备的内容。
A.正确
B.错误
[单选题]对被投诉机构处理完毕的投诉,金融消费权益保护部门可采用抽样回访的方式,询问投诉人对被投诉机构投诉处理情况的评价。金融消费权益保护部门应于每月结束前完成上月的抽样回访,抽样回访的比例由金融消费权益保护部门根据实际情况决定,但不得低于接收投诉量的 。( )
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
[单选题]根据《浙江省金融消费者权益保护工作管理办法（试行）》规定，金融消费权益保护机构应当于收到投诉之日起（ ）个工作日做出受理或者不受理的决定。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]金融消费权益保护部门接收投诉混合举报事项的,应当对相关事项进行甄别后分别依法依规及时处理。对举报内容按照相关举报程序处理,告知当事人举报方式。( )
A.正确
B.错误
[单选题]银行、支付机构未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门,或者金融金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的,中国人民银行及其分支机构有权处以罚款。( )
A.三千元以上三万元以下
B.五千元以上三万元以下
C.三千元以上五万元以下
D.五千元以上五万元以下
[判断题] 题目:金融机构应当开展金融消费者权益保护员工教育和培训,提高员工的金融消费者权益保护意识和能力。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 题目:金融机构应当建立健全金融消费者权益保护( ),建立金融消费者权益保护工作专职部门或者指定牵头部门,明确部门及人员职责,确保其能够独立开展工作。
A.调节机制
B.工作机制
C.管理机制
D.运行机制
E.
F.
[多选题] 题目:金融机构应当建立健全金融消费者权益保护工作机制,建立金融消费者权益保护工作( )部门,明确部门及人员职责,确保其能够独立开展工作。
A.专职部门
B.指定牵头部门
C.协助部门
D.安全部门
E.
F.
[多选题] 题目:金融机构应当将金融消费者权益保护纳入( ),应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。
A.公司治理
B.企业文化建设
C.经营发展战略
D.组织架构
E.
F.
[判断题]国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益保护工作的指导思想，规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范。
A.正确
B.错误
